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고객지원
공지사항 3
FAQ 자주묻는질문 11
QnA 묻고답하기 2
광고문의 1
제휴/입점문의 1
질문 [회원/가입] 작가로 가입은 어떻게 하나요?
답변 일반작가로 가입하면 사업자 등록증이 없어도 경매로 상품 등록이 가능합니다. 회원별 가입 가이드 라인은 아래의 표를 참고 바랍니다.
질문 [주문/결제] 경매 입찰은 어떻게 하는건가요?
답변 경매 입찰은 상품을 등록한 해당 작가가 설정한 금액에 따라 금액이 올라가며 입찰하기 버튼을 클릭하시면 됩니다. 즉시구매를 원하시면 즉시구매가로 구매가 가능합니다. 자세한 이용 가이드는 아래에 해당 링크에서 확인바랍니다. http://geumson.co.kr/html_file.php?file=site_guide.html
질문 [주문/결제] 경매 낙찰 후 취소제한이 있나요?
답변 경매 낙찰이 된 이후에 취소한 경우 취소 제한은 3번 입니다. 취소제한 3번이 된 경우 일정 기간동안 경매에 참여 할 수 없습니다.
질문 [상품관련] A/S는 어떻게 받나요?
답변 구매하신 상품에 대한 A/S 정보는 해당 상품의 상세페이지에 명시되어 있으며, A/S에 관한 정보가 없을 경우에는 작가에게 해당 상품의 A/S를 문의하시면 됩니다. 자세한 사항은 1:1문의 게시판을 이용바랍니다.
질문 [회원/가입] 입금을 했는데 계속 『입금확인대기』로 나와요. 어떻...
답변 고객님의 입금은 완료되었으나 입금자명, 결제금액 등 주문시 입력하셨던 결제정보와 상이하여 어떤 구매내역에 대한 입금인지 확인되지 않는 경우『입금확인대기』로 표시됩니다. 결제정보와 상이하더라도 가상계좌로 입금하신 내역은 [나의 쇼핑정보 > 입금내역] 메뉴에서 확인 가능하며 해당 페이지에서 직접 입금확인 또는 현금잔고로 전환하실 수 있습니다.
질문 [회원/가입] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변 회원 탈퇴를 하시면 주문한 상품에 대한 배송상태를 사이트내에서는 조회하실 수 없습니다. 아직 배송건이 남아 있는 경우라면 탈퇴처리 되지 않으며 모든 배송건이 완료 상태가 되면 고객님이 원하실 때 언제든 탈퇴하실 수 있습니다. 회원탈퇴는 로그인 후 [마이페이지 > 내 정보관리 > 회원탈퇴]
질문 [배송관련] 배송이 지연되는 이유를 알고싶어요.
답변 1. 입금확인이 되지 않은 경우 현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금을 해 주셔야 합니다. 또한, 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가 『입금대기』 상태인지의 여부를 확인하시기 바랍니다. 2. 작가의 상품발송 지연 작가가 고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문제작 등의 이유로 상품 발송이 지연되는 경우로, 이 경우 배송상태가 『배송요청』 상태로 표시됩니다. 『배송요청』 상태가 일정기간 동안 지속된다면 작가에게 직접 연락하여 ...
질문 [주문/결제] 결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
답변 결제방법은 크게 현금 결제와 신용카드 결제, 포인트/기타결제의 3가지로 나누어 집니다. [현금결제] ① 현금결제/G통장(현금잔고) 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 창구입금 등을 이용하여 고객님의 전용 입금계좌로 입금하시거나 현금잔고의 금액으로 결제하는 방식입니다. ② 실시간 계좌이체 주문과정에서 고객님의 은행계좌로부터 바로 구매대금이 인출되는 방식으로 공인인증서가 필요합 니다. ③ 외화입금 Paypal, Resonabank를 통한 외화 입금시 이용합니다. [카드결제] ① 인터넷 안전결제(ISP) KB(국민), ...
질문 [상품관련] 상품 등록 후 상품정보 및 가격, 수량 등을 변경할 수...
답변 1. 상품정보 변경을 원하는 경우 (가격/수량 이외의 순수 상품정보) - 경매상품 : [GSM > 공구/경매/흥정/예약 > 경매상품관리] 경매가 진행예정이거나, 경매가 진행중일지라도 입찰건이 1건도 없으면 경매정보나 배송비 정보를 수정할 수 있습니다. 2. 상품 가격 및 수량 변경을 원하는 경우 - 경매상품 : [GSM > 공구/경매/흥정/예약 > 경매상품관리] 경매가 진행예정이거나, 경매가 진행중일지라도 입찰건이 1건도 없으면 경매시작가, 입찰단위, 경매수량 등을 수정할 수 있습니다....
질문 [배송관련] 배송지 주소를 변경하고 싶습니다.
답변 배송지 또는 수취인 전화번호 등의 배송정보 변경은 작가 쪽으로 발주서(배송요청서)가 넘어가지 않은 대기 상태인 『배송대기』 상태에서만 가능합니다. 즉, 『배송요청』 이후 단계에서는 배송정보를 변경하실 수 없습니다. [나의 쇼핑정보 > 거래현황 > 체결된 주문보기] 메뉴의 배송정보 변경을 원하시는 상품의 상세페이지에서 수취인 연락처 및 배송지정보 수정이 가능하며 변경된 내용을 확인 후 하단의 『배송정보 변경하기』 버튼을 클릭하시면 됩니다....
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